IT Service Desk
Wir können einen IT-Servicedesk implementieren, das Ihren Geschäftsanforderungen entspricht. Wir verfügen über hochqualifiziertes Personal und modernste Technologie, die es uns ermöglicht, technische Qualität und Schnelligkeit bei den Reaktionszeiten anzubieten. In Zusammenarbeit mit Dritten bieten wir auch eine weltweite persönliche Betreuung an.
Operationen und Mikrounterstützung
Einheitlicher Ansprechpartner (Callcenter)
1st Level Support
Verwaltung der IT-Infrastruktur
Umfragen zur Benutzerzufriedenheit
Periodische Folgeberichte
Bereitschafts-, Wochenend- und Feiertagsdienst
VIP-Betreuung
Systemverwaltung
Teilweise oder vollständige Wartung der Systeminfrastruktur
2nd und 3rd Level Support
Management von Änderungsanfragen
Anlagen-, Lieferanten- und Hersteller-Management
Periodische Folgeberichte
Verbesserungsvorschläge
2nd Level Support an Feiertagen und Wochenenden.
24 x 7 Überwachung
Überwachung aller zum Dienst gehörenden Infrastrukturelemente
Überwachung der Dienstverfügbarkeit
Reaktive und prozedurale Aktionen
Definierte Kapazitätsschwelle für überwachte Systeme
Direkter Kontakt mit dem Systemverwaltungsdienst und Bereitschaftstechnikern
Periodische Berichte über Kapazitätsanalysen und Trends
Proaktive und korrigierende automatisierte Aktionen
Office 365 Spezialisierung
