IT Service Desk

Wir können einen IT-Servicedesk implementieren, das Ihren Geschäftsanforderungen entspricht. Wir verfügen über hochqualifiziertes Personal und modernste Technologie, die es uns ermöglicht, technische Qualität und Schnelligkeit bei den Reaktionszeiten anzubieten. In Zusammenarbeit mit Dritten bieten wir auch eine weltweite persönliche Betreuung an.


Operationen und Mikrounterstützung

Einheitlicher Ansprechpartner (Callcenter)

1st Level Support

Verwaltung der IT-Infrastruktur

Umfragen zur Benutzerzufriedenheit

Periodische Folgeberichte

Bereitschafts-, Wochenend- und Feiertagsdienst

VIP-Betreuung

Systemverwaltung

Teilweise oder vollständige Wartung der Systeminfrastruktur

2nd und 3rd Level Support

Management von Änderungsanfragen

Anlagen-, Lieferanten- und Hersteller-Management

Periodische Folgeberichte

Verbesserungsvorschläge

2nd Level Support an Feiertagen und Wochenenden.

24 x 7 Überwachung

Überwachung aller zum Dienst gehörenden Infrastrukturelemente

Überwachung der Dienstverfügbarkeit

Reaktive und prozedurale Aktionen

Definierte Kapazitätsschwelle für überwachte Systeme

Direkter Kontakt mit dem Systemverwaltungsdienst und Bereitschaftstechnikern

Periodische Berichte über Kapazitätsanalysen und Trends

Proaktive und korrigierende automatisierte Aktionen

Office 365 Spezialisierung


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