Servei tècnic i funcional
Des de Vanadys oferim Centres d’Atenció a l’Usuari adaptats a les necessitats de negoci de cada client. Comptem amb personal altament qualificat i tecnologia d’última generació, el que ens permet oferir qualitat tècnica i rapidesa en els temps de resposta. En col·laboració amb tercers oferim cobertura presencial a tot el món.
Operacions i suport micro
Punt de contacte únic (Call center)
Resolució d’incidències de nivell 1
Gestió del parc informàtic
Enquestes de satisfacció al usuari
Informes periòdics de seguiment
Servei de guàrdia o reforç, caps de setmana i festius
Suport VIP
Administració de sistemes
Manteniment, parcial o complet, de la infraestructura de Sistemes del client
Resolució d’incidències de Nivell 2 i Nivell 3
Gestió de canvis
Gestió d’actius i proveïdors o fabricants de hardware
Informes periòdics de seguiment
Propostes de millora
Servei de guàrdies de nivell 2 festius i cap de setmana
Monitorització 24×7
Monitorització de tots els elements d’infraestructura inclosos en el servei
Monitorització de la disponibilitat de Serveis
Accions reactives i procedimentades
Definir llindars de capacitat dels sistemes monitoritzats
Contacte directe amb el servei d’Administració de Sistemes i tècnics en servei de Guàrdia
Informes periòdics d’anàlisi de capacitat i tendències, alertes registrades
Accions proactives i correctives automatitzades
Especialització en Office 365
