Soporte y aplicaciones

Operaciones y soportes micro

  • Punto de contacto único (call center) para atender las solicitudes (incidencias, peticiones y consultas) del usuario final.
  • Resolución del caso en primera instancia si es Nivel 1 o escalar el caso al grupo correspondiente (Sistemas, Comunicaciones, Desarrollador, Proveedor, etc.).
  • Gestión del parque informático. Gestión de activos y proveedores.
  • Encuestas de satisfacción del usuario.
  • Informes periódicos de seguimiento: Volumen de incidencias, categorías, prioridad, volumen por sedes, estadísticas de telefonía (llamadas pedidas, tiempos de respuesta, otros), satisfacción del usuario.
  • Servicio de guardia o reten, fines de semana y festivos.
  • Soporte VIP.
  • Soporte temporal bajo demanda en Barcelona.

Cobertura de soporte on demand

En colaboración con terceros damos cobertura presencial en todo el mundo.

Administración de sistemas

  • Mantenimiento, parcial o completo, de la infraestructura de Sistemas del cliente: Servidores físicos y nube, entorno de virtualización Vmware o Hyper-V, servidores de Front End y Back End, BBDD, backups, correo electrónico, servidores de aplicaciones, servidores de monitorización, Dominios y AD, electrónica de red, etc.
  • Resolución de incidencias de Nivel 2 y Nivel 3.
  • Gestión de cambios.
  • Gestión de activos y proveedores o fabricantes de hardware.
  • Informes periódicos de seguimiento: Disponibilidad de los servicios, incidencias críticas, estado de las copias de seguridad, estadísticas de consumo, cambios realizados, otros.
  • Propuestas de mejora.
  • Servicio de guardias de nivel 2 festivos y fin de semana.

Monitorización 24/7

  • Monitorización de todos los elementos de infraestructura incluidos en el servicio.
  • Monitorización de la disponibilidad de Servicios: Correo electrónico, aplicaciones críticas, entornos Web, conectividad externa, etc.
  • Acciones reactivas y procedimentadas. Problemas conocidos.
  • Definir umbrales de capacidad de los sistemas monitorizados.
  • Contacto directo con el servicio de Administración de Sistemas y técnicos en servicio de Guardia.
  • Informes periódicos de análisis de capacidad y tendencias.
  • Alertas registradas.
  • Acciones proactivas y correctivas automatizadas.
  • Propuestas de mejora

Especialización en Office 365

Skype Empresarial

Exchange Online

Flexibilidad horaria

  • Permitiendo un soporte flexible y adaptable a las necesidades del negocio de cliente.
  • Servicios de 8×5, 12×5, 12×7, 24×7, adaptado a la semana laboral.

Cobertura internacional

  • El servicio de Operaciones de O365 cubre todo el territorio español y las oficinas internacionales de cada cliente.
  • Los idiomas predeterminados son Español e Inglés con la posibilidad de incorporar otros idiomas.

Incidencias y peticiones de cambio

  • Recepción y resolución de incidencias y/o peticiones de cambio a través de los distintos canales de  entrada.
  • FILOSOFÍA. Reducción del “impacto del cambio” , tanto como sea posible, para los usuarios finales.

Seguimiento de servicio

  • Informes periódicos de seguimiento y del estado del servicio.
  • Volumen de incidencias, categorías, criticidad, cumplimiento de SLA’s, métricas de telefonía, etc.